Problem med byggfirman? Guide vid fel i entreprenad & badrumsrenovering
Dela
När en badrumsrenovering eller annan byggtjänst går fel blir det ofta både dyrt och stressigt. Kakel sitter snett, tätskiktet är ifrågasatt, tidsplanen spricker eller fakturan känns högre än väntat. I det läget hjälper det att börja metodiskt i stället för att ta allt på en gång.
För privatpersoner gäller ofta konsumenttjänstlagen när ett företag utför arbete på hus, mark eller andra fasta saker. För småföretagare som beställt arbete i verksamheten gäller däremot ofta avtalet och annan avtalsrättslig bedömning i större utsträckning. Därför är det viktigt att först förstå vilken typ av beställare du är.
Börja med att sortera problemet
Många tvister med byggfirmor blandar ihop flera frågor samtidigt. Är det egentligen ett fel i arbetet? Är det en försening? Är det en tvist om pris eller tilläggsarbeten? Ju tidigare du sorterar detta, desto lättare blir det att framföra rätt krav.
Vid en badrumsrenovering kan det till exempel vara fel om arbetet inte är fackmässigt utfört eller inte stämmer med avtalet. Är firman inte klar i tid kan det i stället vara fråga om försening. Och om fakturan avviker från offerten utan tydligt stöd kan en pristvist uppstå parallellt.
Reklamera snabbt och skriftligt
Om du upptäcker fel bör du reklamera skriftligen så snart som möjligt. Beskriv vad du anser är fel, när du upptäckte det och vad du vill att företaget ska göra. Skicka gärna med bilder, avtal, offert, faktura och annan dokumentation.
När det gäller arbete på byggnader och annan fast egendom kan fel i många fall reklameras under lång tid, men det är ändå viktigt att agera snabbt när felet upptäcks. Att vänta för länge skapar ofta både bevisproblem och onödiga konflikter.
Dokumentation är ofta avgörande
Spara allt: avtal, offerter, ändringsbeställningar, sms, e-post, bilder före och efter arbetet, besiktningsanteckningar och betalningsunderlag. Om tvisten växer är det nästan alltid dokumentationen som avgör hur stark din position är.
Det gäller särskilt i badrumsärenden, där det ofta uppstår frågor om vad som faktiskt avtalats, hur arbetet utförts och om eventuella brister är kosmetiska eller tekniskt allvarliga.
Vad kan du kräva?
Utgångspunkten är ofta att företaget först ska få möjlighet att avhjälpa felet. Om det inte sker inom rimlig tid, eller om företaget misslyckas flera gånger, kan andra krav bli aktuella, till exempel prisavdrag eller i mer allvarliga fall hävning. Du kan också i vissa situationer ha rätt att hålla inne betalning som säkerhet för ditt krav.
Vid försening kan du dessutom ha rätt att kräva att arbetet slutförs, hålla inne betalning och i vissa lägen kräva ersättning för kostnader som förseningen orsakat.
När ni inte kommer överens
Om dialogen låser sig är nästa steg ofta att samla ihop underlaget och låta någon utomstående bedöma situationen. För konsumenttvister kan ARN ibland vara ett alternativ innan saken går vidare. Ju bättre dokumenterat ärendet är från början, desto bättre förutsättningar har du att nå en lösning.
Det viktigaste rådet är därför enkelt: reklamera tidigt, skriv tydligt och dokumentera allt. Det gör stor skillnad när en byggtvist väl tar fart.
Relaterade tjänster hos Juristfirman Mozart
https://juristfirmanmozart.se/products/entreprenadjurist
Referenser:
Konsumenttjänstlag (1985:716) – Reglerar tjänster som företag utför åt konsumenter och innehåller bland annat regler om fel, reklamation och längre reklamationsfrist för arbete på byggnader och annan fast egendom.
riksdagen.se
Konsumentverket – “Konsumenttjänstlagen – vad lagen innebär för dig som konsument” (utan angivet år): Förklarar att lagen gäller när ett företag utför en tjänst åt en konsument, att fel i arbete på byggnader kan reklameras under lång tid och att konsumenten i vissa fall får hålla inne betalning.
konsumentverket.se
Se länk: https://www.konsumentverket.se/lagar/konsumenttjanstlagen-konsument/
Konsumentverket – “Reklamera hantverkare – när hantverkaren gjort fel” (utan angivet år): Beskriver hur konsumenter bör dokumentera fel, reklamera skriftligen och vilka krav som kan bli aktuella vid felaktigt utförda hantverkstjänster.
konsumentverket.se
Se länk: https://www.konsumentverket.se/varor-och-tjanster-process/reklamera-hantverkare/
Konsumentverket – “När hantverkaren inte är klar i tid” (utan angivet år): Förklarar vad som gäller vid försening, bland annat möjligheten att hålla inne betalning och kräva att arbetet slutförs.
konsumentverket.se
Se länk: https://www.konsumentverket.se/varor-och-tjanster-process/hantverkaren-ar-inte-klar-i-tid/